郑州市交通运输委员会机关首问负责制
作者:admin发布时间:18-08-25 08:10
为进一步强化服务意识,提高服务质量,按照省、市有关规定,深入开展“扬正气、树形象”活动,结合实际,制定本制度。
一、首问负责制是郑州市交通运输委员会建立“为民、务实、清廉”行政机关的一项基本制度。
首问责任人是指服务对象或新闻媒体到委机关办理事务、问询、采访或电话咨询时的第一位接待人或受理人。
二、首问负责制应坚持热情周到、文明礼貌、快捷高效、依法办事的原则,树立群众利益至上的观念,竭诚为全市人民和从业者提供优质服务,树立交通运输机关的良好形象。
三、属于首问责任人所在处室职责范围的事项,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要一次性告知有关事项,向当事人解释清楚办事流程、需补交或携带的材料等。
四、不属于首问责任人所在处室职责范围内的事项,首问责任人要负责介绍或引导当事人到承办处室,并交由承办处室的领导或工作人员继续办理。
五、首问责任人在接待媒体采访时,应首先向宣传培训处通报,由宣传培训处向主管宣传工作的领导(媒体见面人)报告;按照主管宣传工作的领导(媒体见面人)的安排,由宣传培训处通知和引导到相关处室接受采访。
六、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的事项,首问责任人应及时请示有关领导,对不属于市交通委职责范围内的事项,应主动给予帮助,告知其相关业务单位的名称或联系方式。
七、首问责任人在接待服务对象或新闻媒体时,应热情大方,使用文明用语,不得冷漠待人,敷衍塞责。
八、机关处室对首问责任人引导办理的事项,要积极配合,认真办理,提高效率,不得推诿、拖延,确保及时、合理、依法地解决服务对象或新闻媒体采访提出的相关问题。 
九、首问负责制作为机关工作作风和纪律督查的内容,纳入到机关考评之中。对首问责任人发生敷衍、应付、推诿、态度恶劣、延误办理等情况,视情节轻重,对所在处室负责人和责任人采取谈话告诫、责令书面检查、通报批评、取消当年度评先评优资格直至追究纪律责任。
    十、委属各单位参照本制度执行。